Un autre regard sur la Confiance
- La confiance porte sur le moyen de parvenir au résultat.
- La maîtrise de l’Ego des responsables facilite la création de confiance avec leurs collaborateurs.
- L’investissement « confiance » est bien plus performant que l’investissement « contrôle ».
Mon rôle :
Tisser des liens pour concilier des « opposés » (qualité / quantité) et créer les conditions de la performance
Le contexte
La filiale d’une importante société d’électronique professionnelle perd de l’argent par son manque de performance. La mission du nouveau Directeur est de ramener les comptes de cette filiale à l’équilibre et d’assurer l’approvisionnement des composants spécifiques et stratégiques pour les autres filiales du Groupe, à iso coût par rapport à la concurrence.
Le directeur de la filiale décide de créer un projet d’entreprise en mobilisant l’ensemble du personnel.
Le postulat de départ, partagé par les experts techniques et l’ensemble du comité de direction, est de produire en quantité pour obtenir la qualité.
Ce paradigme n’est pas partagé par les collaborateurs.
Six mois après le lancement du projet aucune amélioration n’apparaît.
La confiance porte sur le moyen de parvenir au résultat
Les opérateurs de production sont convaincus qu’il est plus facile de faire de la qualité sans chercher à faire de la quantité pour réussir la mission confiée à la filiale. L’enjeu est important pour eux car il en va de leur emploi pour le futur.
Fort de cet argument, après plusieurs phases de doute, le directeur de production avec l’aval du comité de direction, décide de leur faire confiance et de mettre de côté leur ego d’experts, de « sachant » !
Six mois plus tard les changements apparaissent. Au bout d’un an, l’investissement confiance apporte les résultats attendus.
Témoignage d’opérateur
« Tous les jours je mets sur ma ligne l’équivalent de 10K€ à la poubelle. On est aussi intéressé que vous à la réussite, voire plus. Si on échoue vous serez mutés vers une autre filiale, nous on sera licencié et au chômage. On peut faire de la qualité sans gaspillage inutile, écoutez-nous ! »
L’investissement « confiance » est bien plus performant que l’investissement « Contrôle ».
Après un an les résultats sont les suivants :
- Une production multipliée par deux.
- Une diminution de 50% des coûts de non qualité.
- Une suppression des heures supplémentaires.
- Des opérateurs qui osent dire qu’il est possible de faire plus et mieux.
- Des problèmes qui apparaissent dans d’autres secteurs sont résolus avec la même approche « confiance », volonté collective de faire réussir l’entreprise.
